Mobile Marketing (MM)
O Mobile Marketing é uma nova área que engloba o conjunto de acções e iniciativas que comunicam com o consumidor de uma forma:
- constante e permanente; pois o consumidor raramente desliga o seu terminal.
- levando a mensagem até ele; pois o consumidor raramente se afasta do seu terminal.
- de uma forma pessoal; pois o nosso terminal é um objecto pessoal e tudo o que por lá passa, é considerado pessoal.
- interactiva; pois esta é uma das principais características diferenciadoras desta ferramenta, a capacidade de gerar diálogos e interacções com o consumidor/cliente.
- temporal; pois tem efeitos no momento.
- e independente de localização pois esteja em que ponto esteja, no país ou no estrangeiro, desde que tenha cobertura de rede ou roaming, recebe o conteúdo da mensagem.
Esta ferramenta de MM tem dois grandes tipos de utilização:
- Promocional onde se desenvolvem acções com objectivos específicos de gerar resultados, seja o aumento de vendas, da notoriedade da marca, da experimentação de novos produtos (ou variedades), de tráfego no ponto de venda, etc.
- Relacional (CRM), onde se desenvolvem acções cujo objectivo é aumentar/melhorar/alterar a relação da marca com os seus consumidores, como seja o envio de mensagens de cortesia, dados para o pagamento de serviços por multibanco, fornecimento e recolha de informação por parte dos Clientes.
As soluções de Mobile Marketing provaram ter um alto impacto junto dos consumidores, especialmente nos públicos mais jovens, com custos reduzidos e um instrumento de contacto directo com o consumidor que se tem revelado muito eficiente.
